灵璧县纪委监委：精准监督，破解燃气领域群众诉求

近日，灵璧县纪委监委立足监督职能，针对燃气领域群众诉求集中、投诉量偏高的问题，强化政治监督、全程跟踪督办，推动县城管局及相关部门压实责任、靶向整改、系统治理，切实维护群众切身利益。

强化政治监督，拧紧责任链条。强化政治监督，拧紧责任链条。县纪委监委将燃气领域群众诉求治理纳入政治监督重点，对燃气验收开户慢、通气周期长、费用争议、服务质效不高、安全隐患突出等问题逐一梳理研判，建立问题台账、明确责任主体、实行销号管理。通过专题调度、会商研判、跟踪问效等方式，紧盯城管、住建、市监、发改等部门履职情况，层层传导压力、压紧压实责任。

全程跟踪督办，推动整改落地。县纪委监委紧盯群众用气痛点堵点，坚持靠前监督、全程督办，督促县城管局对群众反映问题分类梳理、建账销号。针对小区开户慢、通气滞后问题，积极对接华润燃气公司，通过政府担保方式，为翔茂中心、碧桂园凤鸣府等5个小区1000余户居民开通燃气，实现3个工作日内挂表通气、突发情况2小时内恢复供气；针对费用及计量争议，建立现场检测、用户见证、数据复核快速核查机制，及时回应群众疑虑；针对服务效能不高问题，组织从业人员业务培训，畅通投诉渠道、优化接办流程，提升热线接通率和一次办结率；针对安全隐患，全面排查老旧管网、违规搭挂等问题，下达整改通知书，限期清零隐患；针对政策不透明问题，全面公示收费标准，深入社区开展政策宣讲，从源头减少投诉问题。

健全长效机制，深化标本兼治。县纪委监委在督促问题立行立改的同时，坚持举一反三、纠建并举，推动燃气工作从“被动处置诉求”向“主动防范问题”转变。优化诉求处置流程，将传统“工单转派”升级为“即时直通”，建立“纪委监委+城管+企业”三方联动机制，推行“用户、12345政务热线接线员、燃气公司专员”三方通话快速响应，压缩流转环节，实现“分钟级响应”，让群众“打一个电话就能解决问题”。健全周通报、月调度、季度分析、一点一策工作机制，建立投诉风险数据库，实现风险早预警、早处置；在投诉集中小区设立“燃气服务驿站”，推动服务下沉、靠前化解，实现从“群众找上门”向“服务送上门”转变。健全多部门联动会商机制，厘清工程衔接、款项结算、物业服务等环节权责边界，统筹推进天然气与液化气市场规范治理，切实把“解决一件事”升级为“治理一类事”。

下一步，灵璧县纪委监委将持续紧盯民生领域高频诉求，做实做细专项监督与跟踪督办，对整改不力、推诿扯皮、敷衍塞责的严肃追责问责，以强有力监督推动职能部门扛牢责任、优化服务，切实把群众急难愁盼解决在一线、化解在萌芽，不断提升群众获得感、幸福感、安全感。（通讯员 任鹏 胡茂合）