灵璧县税务局：厚植枫桥底色 精耕办税服务

“以前遇到涉税难题得跑好几趟，现在在大厅‘灵税通’专区当场就能解决，还有干部全程帮办，真是太省心了！”近日，安徽省瀚森荷金来肉牛集团有限公司财务负责人张宏祥在灵璧县税务局办税服务厅办完清缴欠缴社保业务后，对高效便捷的服务竖起了大拇指。

作为直面纳税人缴费人的前沿阵地，灵璧县税务局将新时代“枫桥经验”融入税收征管服务实践，以办税服务厅转型升级为重要抓手，构建“源头预防、就地化解、便捷高效、共治联动”的服务新格局，让“小事不出大厅、大事依法调解、矛盾止于未发”成为服务新常态。

建强 “调解主阵地”，矛盾化解在一线

“以法为基解民忧，以情为桥化争议”，灵璧县税务局办税服务厅“税费争议调解室”内的醒目标语，既彰显了依法办税的准则，更传递着化解矛盾的温度与诚意。该局借鉴 “枫桥经验”就地化解矛盾的核心要义，整合办税服务厅骨干、公职律师、业务专家等多方力量，吸纳党员干部参与组建专业化争议调解团队，建立“受理—研判—调解—反馈” 全流程闭环工作机制，将矛盾化解端口主动前移。针对发票赋额、申报缴纳、优惠享受、社保权益维护等高频争议事项，系统梳理形成《常见税费争议化解指引》，让调解工作有章可循、有规可依。今年以来，调解室已累计化解各类涉税矛盾29起，调解成功率达98%以上，真正实现“矛盾不上交、服务不缺位”。

升级 “便民服务网”，办税效率再提速

“现在通过征纳互动办理社保资助缴费，十分钟就能办结，再也不用回老家到厅排队等候了！”这是该局推进“非接触式”办税的生动缩影。围绕办税服务厅转型升级目标，该局持续深化“互联网+税务”应用，一方面优先推广线上办税渠道，让数据多跑路、群众少跑腿；另一方面打造“征纳互动”多功能服务专区，整合政策咨询、资料预审、网上辅导、疑难业务处置、跨区事项协同办理等多元服务场景，累计提供“问办协同”在线人工服务4.67万笔，其中电话互动1.77万笔、留言互动0.15万笔、在线互动 2.75万笔，业务办理时限整体压缩超过60%。

织密 “共治联动网”，服务效能再提升

新时代“枫桥经验”的鲜活底色，在于跨域协同聚合力、多元共治促共赢。该局主动打破部门壁垒，深化跨部门协同联动，常态化与财政、自规、住建、发改等部门开展数据共享与业务协作，依托税费数据治理优势，精准掌握税源动态，为精细化服务提供坚实数据支撑。针对偏远乡镇纳税人办税不便的问题，积极探索“党建+税村共建”模式，联合乡镇政府设立“办税缴费服务延伸点”，配备兼职办税辅导员，提供政策宣传、业务指引、简易事项办理等便民服务，将税务服务触角延伸至乡村“最后一公里”。

灵璧县税务局将持续深化新时代“枫桥经验”的税务实践，以党建为引领强化责任担当，以更暖的服务温度、更硬的落实举措、更严的标准导向，不断推进办税服务厅转型升级，着力打造有温度、有效率、有精度的纳税服务品牌，为优化灵璧营商环境、服务地方经济高质量发展作出新的更大贡献。（通讯员 王少华）